Política de Reembolso e Termos de Serviço
Transparência total: veja os prazos e percentuais para cancelamento e reembolso, além dos termos que valem para toda reserva com a Lagio Turismo na Serra Gaúcha.
Atendimento humano: Seg a Sáb, 8h às 20h · Dom, 9h às 18h
Prazos e percentuais
Na hipótese de transferência ou cancelamento dos lugares reservados, a Lagio Turismo cobrará, a título de remuneração, os seguintes percentuais sobre o valor da contratação:
- Até 16 dias antes da experiênciaReembolso integral (0%)
- Do 15º dia até 48h antes30% do valor total da reserva
- Entre 48h e 24h antes50% do valor da reserva
- Menos de 24h (no-show)100% do valor da reserva
O reembolso, quando aplicável, é processado pelo mesmo meio de pagamento usado na reserva.
Como funciona a reserva
Quem reserva
Ao reservar, o cliente declara conhecer o serviço contratado e fornece dados corretos (voo, datas, horários e número de passageiros). Dados incorretos podem gerar atrasos ou cobranças adicionais.
Confirmação e voucher
A reserva só está confirmada após o pagamento e a emissão do voucher, enviado por e-mail e WhatsApp. O voucher deve ser apresentado no embarque.
Antecedência mínima
48h para a maioria dos serviços. Noites típicas, trens (Maria Fumaça) e Linha Bella exigem 1 semana de antecedência. O Gramado e Canela Coletivo exige 4 dias. As regras são aplicadas automaticamente no seletor de data do site.
Datas bloqueadas
Não há operação em 24/12, 25/12, 31/12 e 01/01. Para essas datas, fale conosco no WhatsApp para alternativas.
Reagendamento
A troca de data segue a mesma tabela de prazos acima. Reagendamento fora do prazo é tratado como cancelamento parcial, conforme o percentual aplicável.
No-show
O não comparecimento no horário e local combinados equivale a no-show e implica em 100% do valor da reserva.
Formas de pagamento
Pix, cartão de crédito em até 12x (condições de parcelamento sob consulta) e transferência bancária.
Foro e reclamações
Fica eleito o foro de Gramado/RS para dirimir eventuais dúvidas. Dúvidas sobre a política podem ser tiradas pelo WhatsApp.
Ficou com dúvida?
Fale com a gente no WhatsApp: explicamos os prazos e ajudamos com o que precisar.
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